Envio e Devoluções

Política de Devolução

No Ateliê Flaviane Oliveira, queremos garantir a sua satisfação com nossas roupinhas de bebê artesanais. Caso precise realizar uma devolução, confira as diretrizes abaixo:

1. Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

Estar sem sinais de uso, lavagem ou odores;
Conter todas as etiquetas e embalagens originais;
Não apresentar danos causados por mau uso.

3. Motivos para Devolução

Aceitamos devoluções nos seguintes casos:

Defeito de fabricação: Caso o produto apresente falhas no acabamento ou materiais.
Erro no pedido: Se você recebeu um item diferente do solicitado.
Insatisfação com o produto: Se o item não atender às suas expectativas.

4. Processo de Devolução

Entre em contato conosco pelo e-mail atelieflavianeoliveira@outlook.com informando o motivo da devolução e anexando fotos do produto, se aplicável.
Após a análise do pedido, forneceremos as instruções para envio do produto.
O custo do frete da devolução será por conta da loja apenas em casos de defeito ou erro no pedido. Nos demais casos, o cliente arca com o envio.

5. Reembolsos e Trocas

Caso opte pela troca, enviaremos um novo produto assim que recebermos o item devolvido.
Para reembolso, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Em caso de compras via cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

6. Produtos Personalizados

Roupinhas feitas sob encomenda ou personalizadas não poderão ser devolvidas, exceto em casos de defeito ou erro da loja.

Se tiver dúvidas, entre em contato com a nossa equipe! Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra para você e seu bebê. 💕